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고객센터

서비스 이용규정Service Rule

서비스 이용시 유의사항

  • 입실시간은 예약일 오후15시 이후이며 퇴실시간은 예약종료일 오전11시 까지입니다.
  • 입퇴실 시간을 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 최대수용인원 외 초과인원은 입실할 수 없습니다.
  • 37개월 미만은 무료 이용 가능하나, 인원수에 포함되며 침구류는 추가로 제공되지 않습니다.
  • 37개월 이상은 성인 요금과 동일합니다. (추가인원 5,000원 비용 발생)
  • 침구류는 입실정원에 맞게 지급되며, 추가 지급되지 않습니다.
  • 객실당 생수 2병, 세면도구는 수건(1인당 2개), 발수건·비누·샴푸·린스·바디(욕실당 1개) 제공되며, 기타 개인세면도구(칫솔,치약 등)는 개별 지참하시기 바랍니다.
  • 반려동물과 동반입실 할 수 없습니다. 발견시 즉시 퇴실조치됩니다.
  • 화재(산불) 및 각종 안전사고에 유의해주시기 바랍니다.
  • 취사 및 화기취급은 불가합니다.
  • 쓰레기는 분리수거 후 지정된 장소에 배출해 주시기 바랍니다.
  • 한옥마을내 대형버스는 진입할 수 없습니다.
  • 지정된 장소외에 오물이나 쓰레기 버리는 행위가 법으로 금지되어있으며 적발시 과태료가 부과됩니다.
  • 음주, 고성방가 등 다른 이용객에게 불쾌감을 주는 행동을 할 경우 퇴실 조치 할 수 있습니다.

취소수수료 정책

  • 예약취소는 홈페이지내 "예약확인/취소" 에서 가능합니다.
  • 취소수수료는 예약시점과는 무관한 이용시작일 기준입니다.
  • 환불시 결제하신 금액에서 취소수수료를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
  • 취소수수료는 결제금액이 아닌 예약금(객실요금+기타옵션요금) 기준으로 책정됩니다.
  • 취소수수료가 100% 인 경우 전액 환불되지 않습니다.
  • 천재지변, 전산장애, 국가재난상황, 그 밖에 불가항력(화재·붕괴·폭발·전쟁 등)등의 사유로 사용이 불가능한 경우에는 전액 환불됩니다.
수수료 내역은 아래와 같습니다.
  • 예약접수 당일 또는 5일전 취소 :전액환불
  • 4일 ~ 1일전 취소 :10% 공제 후 환불
  • 사용예정 당일 취소 :20% 공제 후 환불

양도, 양수, 교환, 매매행위 금지

  • 예약자와 입실자는 동일인이어야 합니다.
  • 입실 시 반드시 예약자 본인이 신분증 지참하신후 체크인 가능하며, 동일인이 아닐 경우 또는 신분증 제시를 거부할 경우 입실할 수 없습니다.
  • 타인에게 양도, 양수, 교환, 매매행위가 적발될 경우 환불기준 적용 후 취소처리되며, 추후 예약에 불이익을 받을 수 있습니다.