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공지사항Notice

[★예약 시 필독★] 강릉오죽한옥마을 운영 수칙
2024/12/23

 

강릉오죽한옥마을 운영 수칙을 알려드립니다.  

 

1. 체크인 시간

  • 체크인은 고객안내센터에서  오후 3시부터 밤 12시까지  가능합니다.
  • 오전 11시부터 3시까지 객실 정비 시간입니다.

     일찍 오시더라도  얼리 체크인이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

  • 짐 보관은 안내센터 앞 물품보관함 이용해 주시면 됩니다. (무료)

2. 체크인 안내

  • 체크인 시 반드시  예약자 본인이 신분증 지참하셔서 안내센터로 방문 하셔야 합니다.
  • 예약자와 입실자는 반드시 동일인 이어야 합니다.(양도· 양수· 매매· 교환 행위 금지)
  • 예약자 본인이 오시지 않거나 신분증 확인 불가 시 객실 키 수령이 불가능합니다. 
  • 부득이한 사정으로 예약자 본인이 체크인을 못하는 경우 직계 가족이 관련 서류 제출 후 대신 체크인 가능합니다.

     (다만  예약자가 감면 대상자인데 체크인(입실) 하지 않으시는 경우  객실 요금 감면은 불가합니다.)

<직계 가족 대신 체크인 시 안내센터 확인 서류>

①  가족관계증명서(예약자와 대신 체크인 하는 가족분 모두 명시되어 있어야 합니다.)

②  예약자 신분증(사진으로 찍어서 보여주셔도 됩니다.)

③  대신  체크인 하는 가족분 신분증

3. 객실 예약 관련

  • 예약 시 예약자명을 실제 입실(체크인)하는 분으로 기입해 주시기 바랍니다. 예약자 본인 외 체크인이 불가능 합니다.
  • 예약이 확정 된 후, 안내센터에서 예약자 성함을 변경하는 것은 불가능합니다. (전화번호, 이메일 주소는 유선상으로 변경 가능)
  • 매달 1일 오전 9시에 다음달 예약이 개시됩니다.  (예) 8월 예약은 7월 1일 오전 9시부터 가능
  • 준성수기 기간 : 7/1 ~ 7/14, 12/23 ~ 1/31
  • 성수기 기간 : 7/15 ~ 8/24
  • 온라인 예약 또는 현장방문 예약만 가능하며  전화 예약은 불가능합니다.
  • 현장 방문하셔서 예약하실 경우 예약자 본인이 신분증, 결제 카드 지참 후 방문하셔야 하며, 23시전까지 방문 부탁 드립니다.
  • 온라인 예약 시  결제까지 완료 되어야 예약이 확정됩니다. 결제기한 내에 결제하지 않으면 자동으로 예약대기가 취소되오니 반드시 결제까지 진행하시고, 결제 확정 문자를 확인해 주시기 바랍니다.

4. 객실 요금 감면

  • 예약자와 감면 대상자가 동일해야 합니다. 감면을 위한 추후 예약자 변경은 불가하오니 온라인 예약 시 감면 대상자 성함으로 예약 해주셔야 합니다.     

<미성년자가 감면 대상자(중증 장애인)일 때 필요 서류>                                                                                                       ① 미성년자(감면 대상자) 성함으로 예약한 경우

-->  체크인 시 감면 대상자가 보호자와 함께 안내센터 방문하여 복지카드 제출

② 보호자 성함으로 예약한 경우

-->  체크인 시 감면대상자가 보호자와 함께 안내센터 방문하여 가족관계증명서, 보호자 신분증, 복지카드 제출 (실물로 제출하셔야 합니다.)

  •  1인 1객실만 감면 가능합니다.
  • 객실 요금 감면은 체크인 시 증빙서류(강릉시 신분증수급자 증명서국가유공자증, 중증 장애인 복지카드 등제출과 함께 감면신청서를 작성하셔야 합니다.
  • 증빙서류 제출 시 신분증도 함께 제출해 주셔야 합니다. (모바일 신분증이 아닌  실물 신분증  필요)
  • 증빙서류는 공공기관에서 발급 받으신 원본을 제출해 주시면 복사 후 원본은 반환합니다.

    (보안 문제로 안내센터 컴퓨터를 통한 출력이 불가하므로  꼭 서면 자료 제출)

  • 증명서는  6개월 이내 발급본만 가능합니다.
  • 감면 처리는 기존에 결제하신 카드나 계좌로 감면 금액만큼 부분 취소로 처리되며, 퇴실 후 최대 15일 정도 소요 됩니다.
  • 퇴실 이전까지 증빙서류 미제출 시 감면 불가합니다.                                                                                                               

5. 예약 취소 관련

  • 예약 접수 당일 취소란  예약 접수 신청일 기준이며결제일 기준이 아닙니다.

    () 1월 1일 접수 후 1월 2일 결제 및 취소 --> 위약금 발생

            1월 2일 접수 및 결제 후 1월 2일 취소 --> 위약금 미 발생

  • 예약 취소는 반드시 예약자 본인이 온라인상으로 신청하여야 하며,취소 신청 접수된 건은 절대 철회가 불가 하오니 신중히 신청 해주시기 바랍니다.

<이용료 환불 기준>

  • 예약접수 당일 또는 5일전 취소 : 전액 환불
  • 4일 ~ 1일전 취소 : 10% 공제 후 환불
  • 사용 예정 당일 취소 : 20% 공제 후 환불

6. 객실 내외 취사 불가

  • 취사는 공동 취사동에서만 가능합니다. (사용료 4인당 1만원이며체크인 시 안내센터에서 카드 결제)
  • 객실 내 대게 · 갑각류 취식 금지 (객실 내 냄새 문제로 인하여 취식 불가하며  공동 취사동 예약 후 이용해 주세요)
  • 부지 내 혹은 취사동에서  바베큐 이용은 불가합니다
  • 전자레인지 · 정수기는 고객안내센터공동 취사동에서 사용 가능하며 시간 참고하시어 이용 부탁 드립니다.

 고객안내센터(7:00~24:00) , 공동 취사동(7:00~10:00, 17:00~20:00)

7. 객실 최대 수용 인원 관련

  • 영유아(37개월 미만) 포함 객실  최대 수용 인원 외 초과 인원은 입실 불가합니다.                                                                             (예) 201호(기준 정원 3인, 최대 수용 인원 4인) -->  어른 3인, 영유아 1인 숙박 가능 (총 4인)                                                                                                                            -->  어른 3인, 영유아 2인 숙박 불가능 (총 5인)
  • 37개월 미만은 무료 이용 가능하나인원수에 포함되며 침구류는 추가로 제공되지 않습니다.

8.  소음 관련

  • 목구조 특성상 방음에 취약합니다오후 10시 이후에는 작은 목소리로 대화해 주세요.

9. 반려동물 출입 금지

  • 한옥마을 실내 · 외 반려 동물은 출입 금지입니다. 발견 시 즉시 퇴실 조치 됩니다.

10.전 객실 금연

  • 객실 내외 모두  금연구역입니다. 별도로 마련된 흡연 구역을 이용해 주세요.
  • 흡연 구역                                                                                                                                                                           ① 부지 내 대형 주차장(부출입구 전기차 충전소 근처)                                                                                                                 ② 전통놀이 체험마당 옆 주차장

③  안내센터 뒤 분리수거장

  • 비치된 항아리에 꽁초를 버려주세요.

11. 객실 내 구비물품

  • 객실 당 생수 2세면 도구는 수건(1인당 2),비누·샴푸·린스·바디(욕실당 1제공되며

     기타 개인 세면 도구(칫솔,치약 등)는 제공 및 판매하지 않으니 개별 지참 하시기 바랍니다

  • 찻잔, 옷걸이는 추가 인원이 있으셔도  기준 정원수대로 준비 되어 있음을 참고 부탁 드립니다.

12. 분실물 관련

  • 퇴실 후 발견된 분실물은 당일에 바로 연락 드리고 있으며빠른 시일 내에 찾아가 주시길 부탁 드립니다.
  • 두고 가신 음식물은 따로 연락 드리지 않고 폐기 처리 합니다.
  • 분실물은 일주일 보관 후 폐기 처리 합니다.

13. 계절별 유의사항

  • 객실이 모두 외부에 노출 되어 있습니다.
  • 봄철 (4~5월)은 송화 가루가 날리고 6~10월은 하루살이, 모기, 벌, 파리와 같은 해충이 발견 되기도 합니다. 외출 시 창문은 항상 닫아 주시길 바랍니다.
  • 한옥 목구조 건물 특성상 겨울철에는 웃풍이 있습니다. 예약 하실 때 이 점 참고 부탁 드립니다.

 

※ 기타 문의 사항은 오죽한옥마을 안내센터 [033-655-1117~8] 로 연락 부탁 드립니다.