1. 입실 시간 : 오후 3시부터 가능

   오전 11시부터 3시까지 객실 정비 시간입니다.

   일찍 오시더라도 조기 입실이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

   체크인은 고객안내센터 이용시간내에 가능합니다.

     ※ 고객안내센터 이용시간(07:00~24:00) 
 

2. 예약 취소 관련

   예약 접수 당일 취소란 예약 접수 신청일 기준이며, 결제일 기준이 아닙니다.

   (예) 1월 1일 접수 후 1월 2일 결제 및 취소 --> 위약금 발생

          1월 2일 접수 및 결제 후 1월 2일 취소 --> 위약금 미 발생

   예약 취소는 반드시 예약자 본인이 온라인상으로 신청하여야 하며, 

   예약 취소 신청 접수된 건은 절대 철회가 불가하오니 취소 신청은 신중히 해주시기 바랍니다.

3. 체크인 시 반드시 예약자 본인 신분증 지참 필수입니다.

   신분증 확인불가 시 체크인이 불가능함을 알려드립니다.

   예약자와 입실자는 반드시 동일인 이어야 합니다.

  ※ 감면 요청시 증빙서류(강릉시 신분증, 수급자 증명서, 국가유공자 증명서 등) 제출과 함께 감면신청서 작성하셔야 감면이 가능 합니다. 증빙서류 제출시 신분증도 함께 제출해주셔야 합니다.(본인확인)

  ※ 증빙서류는 공공기관에서 발급받으신 원본을 제출해주시면 복사후 원본은 반환합니다.(보안 문제로 안내센터pc를 통한 출력이 불가함으로 꼭 서면 자료 제출)

  ※ 퇴실 이전까지 증빙서류를 미제출시 감면 불가합니다.

4. 취사 불가 - 공동 취사동에서만 취사 가능 

    전자레인지 · 정수기는 고객안내센터, 공동 취사동에서 이용 가능하며, 시간 참고하시어 이용 부탁드립니다.

    * 고객안내센터(7:00~24:00) , 공동 취사동(7:00~10:00, 17:00~20:00)

5. 영유아 포함 객실 최대 수용 인원 외 초과 인원 입실 불가

 * 37개월 미만은 무료 이용 가능하나, 인원수에 포함되며 침구류는 추가로 제공되지 않습니다.

   예시) 독서관 101호 (기준 정원 2명/ 최대 수용 인원 3명) 

         - 37개월 미만 영유아 포함 최대 3명 입실 가능 - 4명 입실 불가

   예시) 입지관 201호(기준 정원 3/ 최대 수용 인원 4명) 

         - 37개월 미만 영유아 포함 최대 4명 입실 가능 - 5명 입실 불가

7. 대게 · 갑각류 취식 금지 - 객실 내 냄새 문제로 인하여 양해 부탁드립니다.

    대게 갑각류 취식은 취사동 예약 후 이용 가능합니다.  

8. 한옥마을 실내 · 외 반려 동물은 출입 금지- 발견 시 즉시 퇴실 조치됩니다.

9. 전 객실 금연 - 별도로 마련된 흡연 구역 이용

10. 객실당 생수 2병, 세면도구는 수건(1인당 2개), 발수건·비누·샴푸·린스·바디(욕실당 1개) 제공되며, 

    기타 개인 세면도구(칫솔,치약 등)는 개별 지참하시기 바랍니다.

11. 퇴실 후 발견된 분실물은 당일에 바로 연락드리고 있으며, 빠른 시일내에 찾아가주시길 부탁드립니다.

     * 1주 동안 보관 후 폐기 처리됩니다.